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     et accélérateur d’emploi

CONSEILLER DE VENTE OPTIQUE

Formation à distance

Accessible

245 heures soit 35 jours de formation

4,567.00

*La formation est prise en charge dans sa totalité par le Pôle Emploi si vous êtes inscrit en tant que demandeurs d’emploi

Programme de la formation

Ce programme de formation d’une durée de 35 jours en format Présentiel ou Distanciel, a pour objectif de former des candidats aux métiers de Conseiller de vente en optique afin d’être opérationnel à ce poste.   Nb : Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-Pôle Emploi) NB : La période de collecte de nos données pour les taux d’assiduité et satisfaction des apprenants est du 01-01-2023 au 31-12-2023.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les meilleures pratiques afin de se montrer autonome dans son apprentissage et acquérir des nouvelles connaissances.
  • Maitriser et valoriser sa communication au sein d’une équipe et au service de sa clientèle.
  • Maitriser l’entretien de vente de la préparation jusqu’à la finalisation.
  • Connaître les principes d’une prise de parole réussie en public.
  • Maîtriser et identifier les mécanismes de stress afin de l’anticiper au sein de sa vie privée et en collectivité.
  • Connaître les différentes formes de réclamations clients afin d’en optimiser la gestion.
  • Connaître les différentes formes de conflits afin d’en optimiser la gestion en entreprise.
  • Maîtriser les valeurs du groupe, les assimiler, se les approprier et s’engager à les respecter.
  • Maîtriser les techniques et connaissances du couple oculaire en optique.
  • Maîtriser l’ensemble des machines, matériaux et techniques de mesures pour réaliser un équipement optique.
  • Maitriser les innovations techniques au sein de la lunetterie et du groupe.
  • Maitriser le choix de la monture et la culture mode de la lunette.
  • Connaître le processus de remboursement en optique et la législation en vigueur.
  • Maitriser l’orthographe dans sa communication interne et externe.
  • Savoir se présenter en entretien tout en mettant en valeur ses nouvelles compétences.

Profil des stagiaires et modalités

Pour qui?

Commerciaux

Conseillers de vente

Pré-requis

Niveau Bac

Formation

Conseiller de vente optique

Lien Formation

Format visio / présentiel

Accessibilités

Oui

Délais d'accès

2 semaines

Limites d'effectif

25

Contenu de la formation

ACCUEIL ET DÉCOUVERTE DE LA FORMATION DE CONSEILLER DE VENTE EN OPTIQUE LUNETTERIE : 1 JOUR

  • Présentation des objectifs pédagogiques.
  • Présentation des engagements de chaque participant sur la durée de la formation.
  • Présentation des règles de fonctionnement.
  • Les rôles de chacun :
    • les participants
    • le formateur
  • Le processus d’apprentissage.
  • Comment apprend-on ?
  • Quels sont les éléments constitutifs de l’apprentissage ?
  • Le Mind mapping comme méthode et organisation au quotidien et gestion de projet d’apprentissage.
  • Le comportement.
  • Qu’est-ce-qu’un comportement ? Sa définition.
  • Quels types de comportements.
  • Qu’est-ce que la confiance ? Comment gagner la confiance ? Créer un climat de confiance par notre comportement.

COMMUNICATION ADAPTÉE AU SEIN D’UNE ÉQUIPE ET AU SERVICE DU CLIENT EN MAGASIN : 3 JOURS

  • La communication dans tous ses états !
  • Communiquer c’est quoi ?
  • Quels types de communication.
  • Nos capteurs d’interaction.
  • Bien communiquer c’est d’abord écouter.
  • L’écoute active.
  • La transmission du message.
  • Communiquer pour informer.
  • Le fond et la forme.
  • Communiquer c’est mettre en commun.
  • La confiance en soi, comment l’acquérir ?
  • Travailler son estime de soi.
  • La communication non verbale.
  • Attitudes et comportements.
  • L’empathie pour savoir aussi dire non. L’assertivité : défendre sereinement son point de vue.
  • Prise de parole en public.

L’ART DE VENDRE ET NÉGOCIER EN FACE À FACE : 4 JOURS

  • Les différentes étapes de la vente.
  • La préparation de l’entretien de vente.
  • L’ouverture d’entretien.
  • À la découverte des besoins du prospect/client.
  • L’art de poser des questions pour déterminer le profil du prospect/client.
  • Recenser les besoins et attentes du client.
  • La réfutation d’objections. Qu’est-ce qu’une objection ? Les différents types d’objection :
    • Les objections « fausses barbes ».
    • Les objections tactiques.
    • Les objections sincères.
  • Les techniques de l’acheteur tactique.
  • Le traitement des objections.
  • La réfutation des principales objections.
  • L’argumentaire de vente et la présentation. Comment présenter son argumentaire.
  • Les six règles pour présenter.
  • Les techniques de vente pour l’argumentaire.
  • La présentation du prix et la défense de la valeur ajoutée.
  • La négociation dialectique.
  • L’état d’esprit du négociateur.
  • Les sept règles pour négocier.
  • La conclusion.

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC : 1 JOUR

  • Définitions et exploration du langage verbal, non verbal et para verbal.
  • Savoir placer et porter sa voix en fonction de son auditoire.
  • Exercices de diction et d’articulation.
  • Maitriser sa posture et placer son regard.
  • Maitriser les silences et gommer les tics de langage.
  • Développer sa gestuelle pour dynamiser sa présence.
  • Exercices de lecture de textes et mises en situation de discours.
  • Bilan de la journée et recommandations individuelles.
  • Échanges entre participants et retour d’expériences de chacun.
  • Bilan de votre journée et recommandations pour pérenniser le travail effectué.

MIEUX GÉRER SON STRESS ET ÉQUILIBRER SA VIE PROFESSIONNELLE ET PRIVÉ : 1 JOUR

  • Identifier et définir le stress.
  • Les origines du stress.
  • Quels sont les différents facteurs de stress ?
  • Les manifestations du stress.
  • Les amplificateurs de stress.
  • Le stress dans le monde du travail.
  • Les évolutions du stress à travers les époques.
  • Les impacts sur l’économie et la société actuelle.
  • Les différents types de stress.
  • Les formes de stress et leurs répercussions sur notre santé.
  • Savoir identifier les symptômes du stress :
    • Symptômes physiologiques.
    • Symptômes émotionnels.
    • Symptômes comportementaux.
    • Symptômes sociaux.
  • Évaluer son stress : le stress test.
  • Plans d’actions pour remédier au stress et conseils pratiques.
  • Savoir développer les hormones nécessaires et faire baisser les nocives.
  • Reconstruire son temps.
  • Rationnaliser son temps professionnel.
  • Savoir réinjecter plaisir et convivialité au plan personnel.

LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS : 1 JOUR

  • Définition du conflit.
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment nait-il ?
  • Quels sont les raisons qui amènent au conflit ?
  • Notre rapport au conflit.
  • Les façons d’aborder et de gérer un conflit d’une personnalité à l’autre.
  • Identifier et qualifier le conflit, l’anticiper.
  • Identifier les différentes étapes d’un conflit.
  • Quelle réponse spécifique apporter à chaque conflit.
  • Préparer la confrontation.
  • Déterminer l’objectif et les enjeux de la confrontation et connaître les objectifs de l’autre avant de traiter.
  • Résoudre le conflit grâce aux différents outils de communication.
  • La gestion des réclamations clients.
  • Les différentes typologies de clients.
  • Leur comportement conflictuel.
  • Comment gérer les différentes typologies.
  • Fidéliser son client malgré un conflit.

LA CULTURE D’ENTREPRISE, SES VALEURS ET SES MÉTIERS : 1 JOUR

  • Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? Les composantes :
    • La mission de l’entreprise.
    • La vision de l’entreprise.
    • Les valeurs qui la définissent.
    • Le rituels.
    • Le tabous.
    • Les légendes.
  • À quoi servent les valeurs d’entreprise ?
  • Présentation et explication des valeurs du Groupe.
  • Implémenter les valeurs de l’entreprise et les comportements liés à sa culture.
  • Expliquer, faire adhérer et légitimer les valeurs du Groupe aux yeux de l’équipe.
  • Identifier, expliquer, appliquer et transmettre les comportements en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.
  • Faire respecter au quotidien la culture de l’entreprise et le respect des valeurs.
  • Adopter et partager les comportements et attitudes en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.
  • Test et exercices pratiques.

EXPERTISE DE L’OPTIQUE PHYSIOLOGIQUE : 10 JOURS

  • Anatomie de l’œil humain et amétropies.
  • Compréhension du couple oculaire.
  • Les différentes amétropies.
  • Expertise de l’ordonnance et anamnèse en boutique.
  • Apprendre à lire une ordonnance.
  • Savoir faire une anamnèse client.
  • Relation entre ordonnance et choix de l’équipement.
  • Adaptations possibles.
  • La vue chez l’enfant.
  • Choix de l’équipement.
  • Prise en charge de cas particulier orthoptie et pathologies oculaires.
  • Comportement à adopter face aux parents.
  • Les lentilles de contact. Adaptation, limites de l’opticien.
  • Les pathologies oculaires.
  • Quand devons nous référer ?
  • Prise en charge avec le client.

ATELIER DE L’OPTICIEN : 8 JOURS

  • Les verres optiques.
  • Notions d’optiques géométriques.
  • Aberrations et indice de réfraction d’un verre.
  • Techniques de fabrication.
  • Les différents matériaux.
  • Teintes spécifiques et traitement de surface.
  • Techniques d’amincissement d’un verre.
  • Pré calibrage d’un verre et des verres asphériques.
  • Verre progressifs et choix des générations possibles.
  • Comment choisir la bonne monture en fonction de la correction du client.
  • Techniques de fabrication d’une monture optique.
  • Matériaux utilisés pour réaliser une lunette.
  • Technologies avancées et nouveaux matériaux.
  • Apprentissage de l’outillage spécifique à la prise de mesure.
  • Savoir lire un verre avec ses gravures.
  • Comprendre le catalogue verrier et savoir effectuer une commande.
  • Lexique.
  • Savoir contrôler un équipement en sortie d’atelier.
  • Savoir réaliser un ajustage sur le client.
  • Sécurité et prévention.
  • Comprendre les cas d’inadaptation et savoir prendre en charge le client.
  • Conseils ergonomiques et livraison client adaptée.

CULTURE DU PRODUIT EN LUNETTERIE : 1 JOUR

  • Chronologie de la lunette : de la prothèse à l’accessoire de mode.
  • Morphologie du visage et choix de la lunette adaptée.
  • Colorimétrie et techniques de vente adaptées.
  • Apprentissage de matériaux en lunette, un outil pour mieux vendre son produit.

ADMINISTRATIF : 1 JOUR

  • Carte vital : utilisation et spécificité.
  • Apprentissage des remboursements sécurité sociale : le 100% santé.
  • Savoir remplir une feuille de soin chez l’opticien.
  • Mutuelle et prise en charge, lecture d’une carte mutuelle.
  • Apprentissage et réalisation du tiers payant.
  • Réseaux ouvert et fermé, compréhension.
  • Législation en vigueur dans le monde de l’optique.

RENFORCER SON LANGAGE PROFESSIONNEL : 1 JOUR

  • Quand utiliser la cédille ?
  • L’emploi des accents.
  • Le pluriel des noms simples.
  • L’accord des adjectifs qualificatifs, des adjectifs de couleur.
  • Paronyme et homophone.
  • Revoir et appliquer les principales règles de grammaire.
  • Les groupes des verbes.
  • Les principales conjugaisons à connaître et leurs caractéristiques.
  • Les compléments d’objet direct et indirect.
  • Améliorer ses écrits, ponctuer, apprendre à se relire.
  • Les signes de ponctuation et la majuscule.
  • La relecture et le repérage des fautes dans ses écrits.
  • Mise en situation tout au long de la formation, chacun s’approprie à l’aide d’exercices.
  • Les règles de grammaire.
  • Les exercices sont ludiques et adaptés au rythme de chacun.

SAVOIR SE PRÉSENTER AVEC SES NOUVELLES COMPÉTENCES ACQUISES ET COACHING INDIVIDUEL : 2 JOURS

  • Les bases de la communication.
  • Ecoute active.
  • Le questionnement.
  • Reformulation et feed back.
  • La communication verbale et non verbale.
  • Importance de la communication non verbale.
  • Savoir se présenter à l’oral.
  • Postures – Attitudes – Discours.
  • Les profils comportementaux.
  • Les 4 profils.
  • Auto évaluation.
  • Développer son adaptabilité relationnelle.
  • Développer son Capital Talent.
  • Définition d’un talent.
  • Talent vs points forts.
  • 5 stratégies pour gérer ses points faibles.

Équipe pédagogique

Business K Concept est un centre de formation agréé Qualiopi, spécialisé dans le recrutement et la formation sur le marché de l’emploi en France.

Pour ce faire, nous avons au sein de notre équipe pédagogique des professionnels qui ont exercé ces métiers au quotidien.

Nous assurons de façon continue la transmission des savoirs et des savoir-faire à nos candidats.

Pour toute demande d’information, vous pouvez joindre nos équipes :

  • Contact Entreprise :
    • Mme Uzan Kelly au 01 80 89 32 45
    • Mail : kelly.uzan@bkconcept-france.com
  • Référente Handicap :
    • Mme Hamidi Sandrine au 01 80 89 32 45
    • Mail : sandrine.hamidi@bkconcept-france.com
  • Référente en Ingénierie pédagogique :
    • Mme Bissol Jovhanella au 01 80 89 32 45
    • Mail : jovhanella.bissol@bkconcept-france.com

Suivi de l'exécution
et évaluation des résultats

  • Formation collective à distance sous la forme de visio-conférence participative.
  • Test de connexion 2 jours avant le début de formation.
  • Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
  • Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques, les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.
  • Visionnages et études de films.
  • Ateliers de créativité collective.
  • Étude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Travaux individuels ou en groupe.
  • Jeux de rôles.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité

Taux de satisfation des apprenants

98%

Taux d'insertion professionnelle

90%

Avis

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