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et accélérateur d’emploi

MANAGER RETAIL – COMMERCE

Formation à distance

Accessible

280 heures soit 40 jours de formation

5,040.00€

*La formation est prise en charge dans sa totalité par le Pôle Emploi si vous êtes inscrit en tant que demandeurs d’emploi

Programme de la formation

Ce programme de formation d’une durée de 40 jours en format Distanciel/Présentiel a pour objectif de former des candidats au métier de Superviseur

afin d’être opérationnel à ce poste.

MODALITÉS D’ACCÈS :

Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des pré-requis.

NB : Tarif à titre indicatif pouvant varié en fonction des régions et des agences France Travail.

Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (OPCO-France Travail).

La période de collecte de nos données pour les taux d’assiduité et satisfaction des apprenants est du 01-01-2023 au 31-12-2023.

Objectifs de la formation

Maitriser les différents types de comportement et adopter la bonne attitude face à un interlocuteur en magasin.
Connaître les différents domaines de la méthode et de l’utilisation des quatre dimensions du MBTI afin de maîtriser sa communication en fonction du profil de l’interlocuteur.
Maitriser et valoriser sa communication au sein d’une équipe et au service de sa clientèle.
Savoir booster les ventes en magasin grâce à la méthode du D.I.S.C.
Maîtriser les structures grammaticales de l’anglais afin d’être opérationnel dans les situations professionnelles courantes dans le secteur du commerce.
Adhérer aux valeurs et développer la culture d’entreprise du groupe.
Maitriser le travail collaboratif en équipe, afin d’en optimiser la cohésion et le succès de l’entreprise.
Maîtriser les différentes techniques pour développer et optimiser son leadership au sein d’une équipe.
Maîtriser les techniques de merchandising et gestion organisationnelles afin d’optimiser et rentabiliser son rayon.
Connaître les différentes formes de réclamations clients afin d’en optimiser la gestion.
Maîtriser et identifier les mécanismes de stress afin de l’anticiper au sein de sa vie privée et en collectivité.
Maîtriser les principaux indicateurs commerciaux du point de vente lier les indicateurs aux actions vente et au chiffre d’affaires.
Cerner les conséquences des accidents et maladies liés à la manutention manuelle de charge.
Connaître les principes de sécurité physique et d’économie d’effort.
Connaître le cadre juridique, préparer, structurer et conduire ses entretiens professionnels.
Savoir se présenter en entretien tout en mettant en valeur ses nouvelles compétences.

Profil des stagiaires et modalités

Pour qui?

Demandeurs d’Emploi

Pré-requis

Niveau Bac général

Expérience d’1 an minimum en vente impérativement dans le commerce de détail

Formation

Manager retail-commerce

Lien Formation

À distance

Accessibilités

Oui, notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande.

Délais d'accès

1 semaine

Limites d'effectif

15 à 30

Contenu de la formation

ACCUEIL ET DÉCOUVERTE DE LA FORMATION COMPORTEMENTALE : 1 JOUR

Présentation des règles de fonctionnement.
Les rôles de chacun : les participants, le formateur
Le processus d’apprentissage : comment apprend-on ? Quels sont les éléments constitutifs de l’apprentissage ?
Le Mind mapping comme méthode et organisation au quotidien et gestion de projet d’apprentissage.
Le comportement : qu’est-ce-qu’un comportement ? Sa définition.
Quels types de comportements.
Qu’est-ce que la confiance ?
Comment gagner la confiance ?
Créer un climat de confiance par notre comportement.

DÉCOUVRIR SON FONCTIONNEMENT RELATIONNEL AVEC LE MBTI® ET ÉTABLIR SON PROFIL DE PERSONNALITÉ POUR MIEUX COMMUNIQUER, TRAVAILLER AVEC CELUI DES AUTRES : 2 JOURS

Identifier son profil de communicant (test MBTI) :
- découvrir le modèle.
- identifier son propre profil.
- comprendre les différents profils de communication.
- s’adapter aux profils de ses interlocuteurs.
Auto diagnostic : passation individuelle du diagnostic MBTI (Indicateur Typologique selon Myers et Briggs).
Pédagogie active.
Alternance d’apports théoriques, de questionnaires et d’exercices individuels ou en sous-groupes.
La méthode, références théoriques :
- Contexte d’utilisation, confidentialité.
- Questionnaire auto-administré.
- Explication de la notion de préférence.
- Cheminement collectif sur quatre critères et choix des profils en groupe.
- Applications à la conduite du changement, à la dynamique de groupe, aux modes d’apprentissage, aux styles de leadership.
- Travaux pratiques – compilation du questionnaire autoadministré.
Etude des quatre dimensions :
- Attitude générale et orientation de l’énergie, modalités de communication.
- Fonction de perception et de recueil d’information.
- Fonction de jugement et de prise de décision.
- Style de vie, rapport au temps et à l’espace, style d’organisation.
- Travaux pratiques, exercices sur l’introversion et l’extraversion, la description d’un lieu et la notion de reconnaissance.
Dynamique des fonctions :
- Assimiler l’ordre des fonctions : fonctions dominante, auxiliaire, tertiaire, inférieure.
- Utiliser les fonctions dans la résolution de problèmes.
- Comprendre l’évolution des fonctions tout au long de la vie.
- Travaux pratiques.
Étude de la dynamique des fonctions des profils participants : échanges.
Portraits types de chaque participant.
Débriefing individuel des questionnaires.
Type apparent et type reconnu.
Communiquer en tenant compte des préférences :
- Dresser le profil de l’équipe.
- Comprendre les tendances naturelles du groupe.
- Pièges à éviter et pistes à développer.
- Travaux pratiques.
Discussion, échange sur le profil de l’équipe, ses points forts et ses axes de développement.
Illustrations possibles :
- Conduite du changement.
- Organisation d’un projet et répartition des rôles.
- Communication persuasive.
- Résolution de problème ou de conflit.
Travaux pratiques.
Illustrations par des cas pratiques en sous-groupes.
Les bénéfices pour les participants :
- Connaissance et compréhension des modes de fonctionnements individuels et collectifs.
- Cohésion au sein des équipes.
- Compréhension et acceptation de la différence.

COMMUNICATION ADAPTÉE AU SEIN D’UNE ÉQUIPE ET AU SERVICE DU CLIENT EN MAGASIN : 2 JOURS

Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !
S’approprier les fondamentaux déterminer l’objectif de l’échange savoir être clair dans son discours.
Langage verbal et non verbal : bien les utiliser.
Écouter activement, questionner judicieusement, reformuler efficacement.
Jeux de rôle : s’assurer la maîtrise d’une situation de communication.
Une clé de réussite : s’adapter !
Analyser sa position : demandeur ou sollicité, distinguer fait / opinion / jugement.
Identifier les attentes de son interlocuteur, filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication.
Développer une stratégie adaptée.
Exercice pratique : construire des stratégies sur des situations de communication.
Convaincre et faire adhérer.
Raisonner “intérêt pour l’autre” pour convaincre son interlocuteur, choisir ses mots.
Argumenter avec pertinence : développer son argumentaire et l’adapter.
Mise en situation : entraînements sur le choix des mots, la gestuelle, la synchronisation.
Anticiper les situations difficiles… et les dépasser.
Identifier et analyser les situations délicates, prévenir les tensions.
Savoir mieux réagir quand on est “agressé”.
Mise en situation : communiquer sur une situation déblocage.
S’affirmer dans la communication.
Savoir dire non avec empathie, écourter une communication qui se prolonge.
Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle.
Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur.
Jeux de rôle : entraînements actifs à la communication.

L’ART DE L’ACCUEIL CLIENT EN MAGASIN : 2 JOURS

Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte.
Identifier et connaître l’impact de sa communication non verbale pour accueillir le client de façon chaleureuse et positive.
Identifier et adapter sa communication verbale pour créer l’enchantement chez le client.
Maîtriser sa communication esthétique pour incarner l’image de marque.
Identifier qui sont vos clients.
Développer votre capacité d’observation pour repérer les attentes de vos clients.
Définir leurs besoins fonctionnels et émotionnels pour un accueil subtil.
Connaître la pyramide de l’expérience client pour suivre un fil conducteur.
Écouter le client pour une relation personnalisée.
Utiliser l’observation et l’écoute active pour une compréhension adaptée.
Savoir questionner pour s’adapter et créer une relation personnalisée.
Faire preuve d’empathie pour se connecter à son client.

BOOSTER LES VENTES EN MAGASIN GRÂCE A LA MÉTHODE DU D.I.S.C : 2 JOURS

Vous et le DISC : identifier et définir votre profil de vente.
Les profils comportementaux DISC.
Votre profil de vendeur/vendeuse DISC .
Vos forces et vos points de vigilance.
Les clients et le DISC : identifier les profils clients et leurs motivations d’achat.
Les différents profils DISC de vos clients : identifier les caractéristiques observables (langage, attitude et comportement).
Les attentes des différents profils selon les étapes de la vente.
Mieux comprendre les clients avec les motivations d’achat DISC.
Vous, votre client et le DISC : adapter vos comportements et votre discours au profil d’achat de votre client.
Mises en situation de vente (avec différents profils) : reconnaître le profil client et analyser la situation.
Préparer sa vente.
S’adapter et se synchroniser dans le face à face client (jeux de rôles et débriefing).
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel.

ANGLAIS PROFESSIONNEL DANS LE SECTEUR DU COMMERCE : 3 JOURS

Accueil et prise en charge, story telling.
Accueillir une clientèle étrangère.
Différences culturelles et attentes des clients étrangers.
Proposer ses services et détecter les centres d’intérêts du client.
Découverte, techniques de questionnement.
Small talk.
Répondre aux questions des clients.
Savoir parler de sa marque.
Savoir élargir la découverte du transactionnel vers le relationnel.
Détecter les éléments clés de sa vente.
Ventes complémentaires.
Savoir recueillir des informations utiles pour des ventes complémentaires.
Introduire des associations de produits et d’accessoires.
Élargir l’approche aux clients accompagnateurs à des tiers.
Savoir utiliser la tenue du client pour valoriser et accessoiriser.
Propositions et argumentaires : savoir exprimer son enthousiasme, être positif.
Savoir défendre son prix sur la base des informations recueillies en découverte.
Savoir parler de la marque, de la qualité, de l’image qu’elle procure.
Savoir rebondir subtilement vers des solutions alternatives.
Encaissement et prise de congé.
Engager le client en toute diplomatie et l’inviter à aller à la caisse.
Gérer la détaxe, les livraisons.
Small talk de fin de parcours.
Savoir rassurer et proposer le programme relationnel.
Formules de congé.

CULTURE D’ENTREPRISE ET VALEUR AU SEIN DE L'ENTREPRISE : 2 JOURS

Ensemble de valeurs, de pratiques et méthodes communes à tous les acteurs de l’entreprise. Mission, vision et valeurs de l’entreprise ?
À quoi servent les valeurs d’entreprise ?
Des valeurs, pour qui ? Pour quoi ?
Présentation et explication des valeurs propres de l’entreprise du client.
Implémenter les valeurs de l’entreprise ainsi que les comportements liés à la culture de celle-ci.
Expliquer, faire adhérer et légitimer les valeurs de l’entreprise aux yeux du collectif.
Identifier, appliquer et transmettre les comportements en cohérence avec ces valeurs.
Faire respecter au quotidien la culture de l’entreprise et le respect des valeurs.
Adopter et partager les comportements et attitudes en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.
Tests et exercices pratiques.

COLLABORER EN ÉQUIPE ET OPTIMISER LA PERFORMANCE COLLECTIVE : 2 JOURS

Créer l’ambiance du travail en équipe.
Utilisez l’analyse d’un succès pour vous renforcer et pour renforcer votre équipe, aidez et conseillez vos collègues.
Adaptez votre rôle et votre comportement en fonction du groupe.
Appliquez des techniques de dynamique de groupe pour accroître l’énergie de votre équipe.
Motiver les collègues en privilégiant la recherche de solutions sur l’analyse de problème.
Visez à bien vous organiser vous-même (à distance) pour garantir un travail d’équipe fructueux, émettez et recevez des critiques axées sur les solutions.
Inversez les situations de conflit pour en faire des occasions de renforcer la collaboration entre collègues.
Renforcer la capacité de rebondir de votre équipe.
Examinez l’adage « votre équipe produit davantage que la somme de ses individus».
Plan d’action personnel.
Que voudriez vous pouvoir faire mieux en termes de collaboration en équipe ?
À quoi verrez vous une différence si vous réussissez ?
Qu’allez-vous entreprendre en premier pour enregistrer du progrès ?
À quoi allez-vous remarquer que ça prend le bon chemin ?

DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE LEADERSHIP : 3 JOURS

Qu’est-ce que le leadership ?
- Est-ce inné ou est-ce que le leadership s’apprend ?
- Comprendre le poids du leadership dans les entreprises contemporaines.
- Quelles sont les principales caractéristiques d’un leader ?
- Synthèse sur ses qualités.
Présentation des trois rôles d’un leader dans une organisation type Retail :
- Savoir inspirer une vision partagée dans son équipe.
- Savoir comment mettre l’équipe dans l’action : motiver et impliquer.
- Développer la coopération entre ses collaborateurs.
Présentation des différents styles de leadership et leurs caractéristiques.
Synthèse sur les 4 styles de leadership selon Likert :
- Le manager autoritaire exploiteur.
- Le manager paternaliste.
- Le manager consultatif.
- Le manager participatif.
- Mieux comprendre le leadership situationnel : adopter le bon style de management.
Comment optimiser son leadership ? Assimiler les bonnes pratiques :
- Présentation des différentes techniques et outils à la disposition du manager.
- Comment instaurer la confiance au sein de son équipe ?
- Leadership et communication : Développer ses qualités de leader.
- Focus sur les notions d’éthique et de vision dans le leadership.

RÉUSSIR LA CONDUITE DE SES ENTRETIENS - SAVOIR INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR : 3 JOURS

L’entretien dans la continuité managériale : les différentes formes d’entretien vues comme des outils de management.
Utiliser les entretiens réguliers pour atteindre ses objectifs collectifs.
L’entretien, la relation managériale, la relation à l’équipe.
Entretiens collectifs et entretiens individuels.
Différents entretiens pour différents objectifs.
Le temps du manager et les démarches de “portes ouvertes” : entretiens libres, imprévus, entretiens construits, programmés.
L’écoute authentique, la condition indispensable à tout entretien managérial : les fondements et les bénéfices de l’écoute active.
Écoute, questionnement, reformulation.
Attention portée, attention partagée.
Construire un sens commun par le dialogue.
Aboutir à un référentiel commun de communication.
Créer la confiance, adopter une posture facilitante.
Souligner les aspects émotionnels induits par les faits, pour instaurer un climat de confiance et d’échanges.
Faire confiance, développer l’ouverture.
Les logiques divergentes, l’acceptation des différences, le dialogue authentique sans jugement.
Gérer ses émotions et celles de ses équipiers Inhibition et régulation des émotions.
Les techniques d’échange et de rationalisation.
Reconnaître les émotions.
Maîtriser la trame générale d’un entretien de management.
La phase de préparation de l’entretien, pour recenser des éléments objectifs :
- d’introduction, pour situer le cadre de l’entretien, fixer le but et déterminer la pertinence,
- d’échanges,
- de conclusion, pour contractualiser les objectifs définis et mettre en œuvre les actions à venir,
- de consolidation / de renforcement à posteriori, pour pérenniser les acquis.
Adapter son mode de conduite à chaque type d’entretien : zoom sur les particularités.
Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de motivation.
Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de délégation.
Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de recadrage.
Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de fixation d’objectifs.
Recrutement d’un nouvel entrant, parcours collaborateur et onboarding.

DROIT DU TRAVAIL POUR MANAGER : 3 JOURS

Comprendre les enjeux managériaux liés au droit social.
L’étendue du pouvoir managérial.
Savoir identifier la règle applicable à une situation managériale.
Mettre en cohérence les pratiques managériales et la Gestion des Ressources Humaines.
Gérer le temps de travail.
Manager dans le cadre de la règlementation du temps de travail.
Gérer les absences et congés.
Gérer l'absentéisme.
Le droit social au quotidien.
Accueillir un nouveau collaborateur : contrats, période d'essai.
Gérer les changements dans la situation du salarié.
Manager sans harceler ni discriminer.
Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs.
L’exercice du pouvoir disciplinaire et la place de la sanction dans les pratiques managériales.
La fin du contrat de travail.
Les ruptures liées à une décision de l’entreprise.
Les ruptures négociées.
La démission du salarié Manager des travailleurs temporaires.
Maîtriser les spécificités de la gestion des salariés temporaires.
Sécuriser ses pratiques de management avec les travailleurs temporaires.
Conforter son management avec le droit du travail.
Les relations avec les représentants du personnel.
Etre l’interlocuteur des représentants du personnel Manager les salariés titulaires d’un mandat : heures de délégation, entretiens.
Le risque civil et le risque pénal.
Les domaines de responsabilité du manager.
Les domaines de culpabilité : gestion du risque pénal.

LA GESTION DE CONFLITS DANS L’ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS : 2 JOURS

Définition du conflit : qu’est-ce qu’un conflit ? Comment naît-il ? Quels sont les raisons qui amènent au conflit ?
Notre rapport au conflit.
Les façons d’aborder et de gérer un conflit d’une personnalité à l’autre.
Identifier et qualifier le conflit, l’anticiper.
Identifier les différentes étapes d’un conflit.
Étudier des cas individuels concrets.
Appréhender le concept d’intelligence émotionnelle.
Quelle réponse spécifique apporter à chaque conflit.
Préparer la confrontation.
Déterminer l’objectif et les enjeux de la confrontation et connaître les objectifs de l’autre avant de traiter. Résoudre le conflit grâce aux différents outils de communication :
- Verbal.
- Para verbal
- Non verbal.
- L’écoute active.
- La reformulation.
- Les filtres de la communication.
- La congruence.
La gestion des réclamations clients.
Les différentes typologies de clients.
Leur comportement conflictuel.
Comment gérer les différentes typologies.
Fidéliser son client malgré un conflit.

MIEUX GÉRER SON STRESS ET CELUI DES AUTRES - ÉQUILIBRER SA VIE PRIVÉE ET PROFESSIONNELLE : 2 JOURS

Identifier et définir le stress.
Les origines du stress.
Quels sont les différents facteurs de stress.
Les manifestations du stress.
Les amplificateurs de stress.
Le stress dans le monde du travail.
Les évolutions du stress à travers les époques.
Les impacts sur l’économie et la société actuelle.
Les différents types de stress.
Les formes de stress et leurs répercussions sur notre santé.
Savoir identifier les symptômes du stress :
- symptômes physiologiques.
- symptômes émotionnels.
- symptômes comportementaux.
- symptômes sociaux.
Évaluer son stress.
Le stress test.
Plans d’actions pour remédier au stress et conseils pratiques.
Savoir développer les hormones nécessaires et faire baisser les nocives.
Reconstruire son temps.
Rationnaliser son temps professionnel.
Savoir réinjecter plaisir et convivialité au plan personnel.

OPTIMISER L’ORGANISATION COMMERCIALE D’UN RAYON - LA MAÎTRISE DU MÉTIER DE MANAGER ET LA GESTION DES RAYONS EN MAGASIN : 2 JOURS

Appréhender et maîtriser le contexte actuel pour mieux gérer ses rayon :
- Obtenir l’adhésion et l’engagement de ses collaborateurs
- Mieux organiser et piloter son équipe pour rendre son service plus performant.
Positionner le client au cœur de toute stratégie commerciale :
- Comprendre ce qu’est un client : la personne la plus convoitée.
- Optimiser la qualité de service afin de fidéliser les clients.
- Le client au cœur du système de management de l’expérience client.
- Connaître des pratiques pour améliorer sa gestion de la relation client.
Gérer un rayon de magasin et le rendre économiquement profitable :
- Savoir mettre en place des actions publicitaires et promotionnelles.
- Optimiser ses approvisionnements et bien gérer ses stocks.
- Organiser et gérer ses différentes ressources (matérielles et humaines).

OPTIMISER LA GESTION DES STOCKS EN MAGASIN : 2 JOURS

Les fondamentaux des flux logistiques en entreprise.
Ecosystème du stock : cartographie d’un élément clé de l’activité.
L’environnement administratif du stock : tableaux de bords et indicateurs, inventaire, qualité du stock.
L’inventaire du stock : fondamentaux, techniques et impacts économiques.
L’essentiel en gestion de stock : communiquer et impliquer, en amont et en aval.

MERCHANDISING, OPTIMISER LA PRESENTATION DES PRODUITS : 3 JOURS

Gérer l’approvisionnement et le réassort des produits.
La cadence et la saisonnalité.
L’organisation de l’espace de vente.
Les familles de produits.
Les biens et les services.
Le mobilier.
La sécurité.
La rotation des produits.
Les dates de consommation.
La présentation marchande.
Le facing.
Mettre en valeur les produits et l’espace.
Les facteurs d’ambiance.
L’implantation des produits.
L’action promotionnelle.
La mise en œuvre d’une animation.
Le rangement et nettoyage des surfaces de vente.
Assurer le conditionnement des produits.
Les fournitures et outils de conditionnement.
La TVA
Le calcul du prix de vente.
La réglementation de la traçabilité.
Les organismes de contrôle.
Installer et mettre à jour la signalétique du produit ILV et PLV.
L’étiquetage.
La protection du consommateur.
Lutter contre la démarque et participer aux inventaires.
La démarque.
Lutter contre la démarque.

GESTES ET POSTURES : 1 JOUR

L’importance de la prévention des TMS.
Les principaux éléments de l’appareil locomoteur.
Les facteurs de risques.
Les différentes atteintes de l’appareil locomoteur.
La démarche de prévention.
Les bons gestes à adopter.

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE COMMERCIALE : 1 JOUR

Mieux comprendre à quoi sert un indicateur commercial.
Définir les principaux indicateurs du point de vente.
Savoir les calculer.
Établir le lien entre les indicateurs, les actions vente et le chiffre d’affaires.
Lier les indicateurs aux étapes de la vente.
Comprendre l’équation du chiffre d’affaires.
Déterminer les clés de réussite pour développer chacun des indicateurs.
Développer le panier moyen et l’indice de vente.
Maximiser le taux de transformation en fonction du calendrier commercial.
Mettre en place des actions pour impacter le flux clients.
Conclusion de cette journée par un plan d’action.

SAVOIR SE PRÉSENTER AVEC SES NOUVELLES COMPÉTENCES ACQUISES ET COACHING INDIVIDUEL : 2 JOURS

Les bases de la communication.
Écoute active.
Le questionnement.
Reformulation et feed back.
La communication verbale et non verbale.
Importance de la communication non verbale.
Savoir se présenter à l’oral : Postures – Attitudes – Discours.
Les profils comportementaux.
Les 4 profils.
Auto-évaluation.
Développer son adaptabilité relationnelle.
Développer son Capital Talents.
Définition d’un talents.
Talent vs points forts.
5 stratégies pour gérer ses points faibles.

Équipe pédagogique

Business K Concept est un centre de formation agréé Qualiopi, spécialisé dans le recrutement et la formation sur le marché de l’emploi en France.

Pour ce faire, nous avons au sein de notre équipe pédagogique des professionnels qui ont exercé ces métiers au quotidien.

Nous assurons de façon continue la transmission des savoirs et des savoir-faire à nos candidats.

Pour toute demande d’information, vous pouvez joindre nos équipes :

Contact Entreprise :
- Mme Uzan Kelly au 01 80 89 32 45
- Mail : kelly.uzan@bkconcept-france.com
Référente Handicap :
- Mme Hamidi Sandrine au 01 80 89 32 45
- Mail : sandrine.hamidi@bkconcept-france.com
Référente en Ingénierie pédagogique :
- Mme Bissol Jovhanella au 01 80 89 32 45
- Mail : jovhanella.bissol@bkconcept-france.com

Suivi de l'exécution
et évaluation des résultats

Formation collective à distance sous la forme de visio-conférence participative.
Test de connexion 2 jours avant le début de la formation.
Alternance d’exercices, cas pratiques et questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

Travaux individuels ou en groupe.
Jeux de rôles.
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien drive.
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité

Taux de satisfation des apprenants

84% en 2023

Taux d'insertion professionnelle

76% en 2023

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