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ASSISTANT AUDIOPROTHÉSISTE

Formation à distance

Accessible

105 heures soit 15 jours de formation

1,470.00

*La formation est prise en charge dans sa totalité par le Pôle Emploi si vous êtes inscrit en tant que demandeurs d’emploi

Programme de la formation

Ce programme de formation d’une durée de 15 jours en format Distanciel/Présentiel a pour objectif de former des candidats aux métiers d’assistant audioprothésiste afin d’être opérationnel à ce poste.   Nb : Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (OPCO-Pôle Emploi) NB : La période de collecte de nos données pour les taux d’assiduité et satisfaction des apprenants est du 01-01-2023 au 31-12-2023.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les meilleures pratiques afin de se montrer autonome dans son apprentissage et acquérir des nouvelles connaissances.
  • Maitriser et valoriser sa communication au sein d’une équipe et au service de sa clientèle.
  • Maîtriser les mécanismes du stress pour mieux l’anticiper, en réduire ses effets et améliorer ses performances en magasin.
  • Savoir identifier les conflits afin de mieux les prévenir, les neutraliser avec le client en magasin.
  • Connaître le monde de l’audioprothèse au sein d’une enseigne optique.
  • Connaître le rôle de l’audioprothésiste et celui de l’assistant.
  • Maîtriser les connaissances liées à l’anatomie et à la physiologie d’une oreille.
  • Maîtriser les dispositifs de correction et savoir les proposer aux clients.
  • Maîtriser toutes les techniques de vente pour réussir ses entretiens avec le client en magasin.
  • Maîtriser la livraison du client et en assurer le bon suivi.
  • Maîtriser les connaissances liés à l’audiométrie en magasin.
  • Maîtriser les stratégies de vente audio en magasin.
  • Accueil et accompagnement du client en magasin.

Profil des stagiaires et modalités

Pour qui?

Commerciaux

Conseillers de vente

Pré-requis

Être un demandeur d’emploi

Posséder des compétences commerciales / santé acquises au sein d’une précédente expérience de vente

Formation

Assistant audioprothésiste

Lien Formation

Visioconférence

Accessibilités

Oui

Délais d'accès

2 semaines

Limites d'effectif

25

Contenu de la formation

DÉCOUVERTE DE LA FORMATION AUDIO : 1 JOUR

  • Présentation des objectifs pédagogiques de la formation de technicien audio.
  • Présentation des règles de fonctionnement.
  • Présentation des rôles, missions, engagements de chaque participant.
  • Le processus d’apprentissage.

COMMUNICATION EFFICACE ET ADAPTÉE AU SEIN D'UNE EQUIPE ET AU SERVICE DU CLIENT : 2 JOURS

  • Mieux communiquer avec son équipe et son client.
  • Adaptabilité, la clé de réussite.
  • Convaincre et faire adhérer son client.
  • Anticiper les situations difficiles et savoir gérer le conflit.
  • S’affirmer dans la communication avec assertivité.

INTRODUCTION À L'AUDIOLOGIE : 1 JOUR

  • Rôle de l’audioprothésiste.
  • Rôle de l’assistant.
  • Code de déontologie.
  • Ecosystème de l’audiologie.
  • Le monde de l’optique / audio.
  • Comprendre le monde de l’audioprothèse au sein d’une enseigne optique.
  • Comprendre le rôle de l’audioprothésiste et celui de l’assistant.
  • Les chiffres mondiaux.

ANATOMIE ET PHYSIOLOGIE DE L'OREILLE : 1 JOUR

  • Comprendre le fonctionnement d’une oreille (Externe, moyenne, tympan, chaine ossiculaire).
  • Adaptation d’impédance.
  • La trompe d’Eustache.
  • Oreille Interne.
  • L’appareil vestibulaire.
  • Les canaux semi-circulaires.
  • L’appareille cochléaire.
  • Organe de Corti.
  • Cellules ciliés.
  • Les voix nerveuses.
  • Cortex auditifs secondaires et associatifs.
  • Pertes auditives, causes et symptômes.
  • Les pathologies de l’oreille.

LES APPAREILS AUDITIFS : 1 JOUR

  • Histoire de l’audition.
  • La perte auditive.
  • Fonctionnement d’une aide auditive.
  • Les composants.
  • Les différents appareils.
  • Accueil téléphonique en magasin.
  • Traitement d’un signal.
  • La loi d’un bon appareillage.
  • Les piles auditives.
  • Remboursement des équipements.
  • Feuille de soin.
  • Les produits d’entretient.
  • L’atelier de l’audioprothésiste.
  • Pannes et solutions.
  • Mise en situation.

L'AUDIOMÉTRIE : 1 JOUR

  • Anamnèse.
  • Otoscopie.
  • Législations.
  • L’audiométrie tonale.
  • L’audiométrie tonale à conduction osseuse.
  • L’audiomètre.
  • Le problème de transfert crânien.
  • Le masquage.
  • L’audiométrie automatique.
  • Exercices et mises en situations.
  • L’audiométrie vocale.
  • Interprétations.
  • Logiciel Audivoc.

LA VENTE EST UN MÉTIER - MAITRÎSER LES RÈGLES DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE : 3 JOURS

  • Structurer sa démarche commerciale.
  • Identifier les attentes actuelles des clients.
  • Réussir la prise de contact avec le client, le prospect.
  • Connaître les besoins et attentes du client.
  • Argumenter pour convaincre.
  • Traiter les objections à la vente.
  • Conclure la vente.

LIVRAISON DE L’ÉQUIPEMENT AUDIO EN MAGASIN ET SUIVI DU CLIENT : 1 JOUR

  • Préparation des appareils.
  • Pré-réglages.
  • Régales fins.
  • Gain Prothétique (tonal/vocal)
  • Manipulation et mise en place.
  • Législations en vigueur.
  • Suivit audio.
  • Tests de suivi.
  • Conduite à tenir du professionnel de santé.
  • La vente additionnelle.

LES STRATÉGIES COMMERCIALES EN MAGASIN : 1 JOUR

  • Audiologie en magasin.
  • Rôle de l’audioprothésiste.
  • Rôle du technicien Audio.
  • Offres commerciales en magasin.
  • Garanties.
  • Mise en place des stratégies de vente.
  • Exercices et mise en situation.
  • Utilisation du logiciel magasin.

LE 1ER RDV CLIENT EN MAGASIN : 1 JOUR

  • Anamnèse et accueil client.
  • Accueil du patient.
  • Découverte du patient.
  • Utilisation du logiciel magasin.
  • Otoscopie.
  • Rassurer le client sur l’appareillage auditif.
  • Tests Audio.
  • Choix prothétiques.
  • Devis client.
  • Traiter les objections à l’appareillage.
  • Explications du parcours de soin.
  • Patients types.
  • Prise en charge du tiers payant.
  • Fonctionnement des mutuelles.
  • Reste à charge zéro.
  • Questionnaire d’évaluation.

MIEUX GÉRER SON STRESS ET CELUI DES AUTRES, ÉQUILIBRER SA VIE PRIVÉE ET PROFESSIONELLE : 1 JOUR

  • Identifier et définir le stress.
  • Les origines du stress.
  • Quels sont les différents facteurs de stress.
  • Les manifestations du stress.
  • Les amplificateurs de stress.
  • Le stress dans le monde du travail.
  • Les évolutions du stress à travers les époques.
  • Les impacts sur l’économie et la société actuelle.
  • Les différents types de stress.
  • Les formes de stress et leurs répercussions sur notre santé.
  • Savoir identifier les symptômes du stress :
    • Symptômes physiologiques.
    • Symptômes émotionnels.
    • Symptômes comportementaux.
    • Symptômes sociaux.
  • Évaluer son stress : le stress test.
  • Plans d’actions pour remédier au stress et conseils pratiques.
  • Savoir développer les hormones nécessaires et faire baisser les nocives.
  • Reconstruire son temps.
  • Rationnaliser son temps professionnel.
  • Savoir réinjecter plaisir et convivialité au plan personnel.

LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS : 1 JOUR

  • Définition du conflit.
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment nait-il ?
  • Quels sont les raisons qui amènent au conflit ?
  • Notre rapport au conflit
  • Les façons d’aborder et de gérer un conflit d’une personnalité à l’autre.
  • Identifier et qualifier le conflit, l’anticiper.
  • Identifier les différentes étapes d’un conflit.
  • Quelle réponse spécifique apporter à chaque conflit.
  • Préparer la confrontation.
  • Déterminer l’objectif et les enjeux de la confrontation et connaître les objectifs de l’autre avant de traiter.
  • Résoudre le conflit grâce aux différents outils de communication.
  • La gestion des réclamations clients.
  • Les différentes typologies de clients.
  • Leur comportement.

Équipe pédagogique

Business K Concept est un centre de formation agréé Qualiopi, spécialisé dans le recrutement et la formation sur le marché de l’emploi en France.

Pour ce faire, nous avons au sein de notre équipe pédagogique des professionnels qui ont exercé ces métiers au quotidien.

Nous assurons de façon continue la transmission des savoirs et des savoir-faire à nos candidats.

Pour toute demande d’information, vous pouvez joindre nos équipes :

  • Contact Entreprise :
    • Mme Uzan Kelly au 01 80 89 32 45
    • Mail : kelly.uzan@bkconcept-france.com
  • Référente Handicap :
    • Mme Hamidi Sandrine au 01 80 89 32 45
    • Mail : sandrine.hamidi@bkconcept-france.com
  • Référente en Ingénierie pédagogique :
    • Mme Bissol Jovhanella au 01 80 89 32 45
    • Mail : jovhanella.bissol@bkconcept-france.com

Suivi de l'exécution
et évaluation des résultats

  • Formation collective à distance sous la forme de visio-conférence participative.
  • Test de connexion 2 jours avant début de formation.
  • Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
  • Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques, les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.
  • Visionnages et études de films.
  • Ateliers de créativité collective.
  • Étude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Travaux individuels ou en groupe.
  • Jeux de rôles.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité

Taux de satisfation des apprenants

89%

Taux d'insertion professionnelle

60%

Avis

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