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CONSEILLER DE VENTE

Formation à distance

Accessible

245 heures soit 35 jours de formation

3,430.00

*La formation est prise en charge dans sa totalité par le Pôle Emploi si vous êtes inscrit en tant que demandeurs d’emploi

Programme de la formation

Ce programme de formation d’une durée de 35 jours en format Distanciel-Présentiel a pour objectif de former des candidats aux métiers de Conseiller de vente afin d’être opérationnel à ce poste.

Nb : Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (OPCO-Pôle Emploi).

NB : La période de collecte de nos données pour les taux d’assiduité et satisfaction des apprenants est du 01-01-2023 au 31-12-2023.

Objectifs de la formation

  • Maitriser les différents types de comportement et adopter la bonne attitude face à un interlocuteur en magasin.
  • Connaître les différents domaines de la méthode et de l’utilisation des quatre dimensions du MBTI afin de maîtriser sa communication en fonction du profil de l’interlocuteur.
  • Maitriser et valoriser sa communication au sein d’une équipe et au service de sa clientèle.
  • Savoir utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client en magasin.
  • Maîtriser le métier de vendeur en magasin.
  • Savoir booster les ventes en magasin grâce à la méthode du D.I.S.C.
  • Maîtriser les structures grammaticales de l’anglais afin d’ être opérationnel dans les situations professionnelles courantes dans le secteur du commerce.
  • Adhérer aux valeurs et développer la culture d’entreprise du groupe.
  • Maitriser le travail collaboratif en équipe, afin d’en optimiser la cohésion et le succès de l’entreprise.
  • Savoir se présenter en entretien tout en mettant en valeur ses nouvelles compétences.
  • Connaître les différentes formes de conflit afin d’en optimiser la gestion en entreprise.
  • Maîtriser et identifier les mécanismes de stress afin de l’anticiper au sein de sa vie privée et en collectivité.
  • Savoir optimiser son temps et hiérarchiser ses priorités en entreprise.

Profil des stagiaires et modalités

Pour qui?

Expérience d’1 an minimum en vente impérativement dans le commerce de détail

L’expérience en grand magasin et la maîtrise de l’anglais sont de véritables atouts pour ce poste

Pré-requis

Demandeur d’emploi

Diplômé(e) d’un Bac / Bac +2 en Commerce, Relation client

Expérience d’1 an minimum en vente impérativement dans le commerce de détail

Appétence pour la culture mode

Formation

Conseiller de vente

Lien Formation

À distance

Accessibilités

Oui

Délais d'accès

1 semaine

Limites d'effectif

15 à 30

Contenu de la formation

ACCUEIL ET DÉCOUVERTE DE LA FORMATION COMPORTEMENTALE : 1 JOUR

  • Présentation des règles de fonctionnement.
  • Les rôles de chacun : les participants, le formateur.
  • Le processus d’apprentissage.
  • Comment apprend-on ?
  • Quels sont les éléments constitutifs de l’apprentissage ?
  • Le Mind mapping comme méthode et organisation au quotidien et gestion de projet d’apprentissage.
  • Le comportement.
  • Qu’est-ce-qu ’un comportement ? Sa définition.
  • Quels types de comportements.
  • Qu’est-ce que la confiance ?
  • Comment gagner la confiance ?
  • Créer un climat de confiance par notre comportement.

DECOUVRIR SON FONCTIONNEMENT RELATIONNEL AVEC LE MBTI® : 3JOURS

  • Identifier son profil de communicant (test MBTI) :
    • découvrir le modèle.
    • identifier son propre profil.
    • comprendre les différents profils de communication.
    • s’adapter aux profils de ses interlocuteurs.
  • Auto diagnostic : passation individuelle du diagnostic MBTI (Indicateur Typologique selon Myers et Briggs).
  • Pédagogie active.
  • Alternance d’apports théoriques, de questionnaires et d’exercices individuels ou en sous-groupes.
  • La méthode, références théoriques :
    • contexte d’utilisation, confidentialité.
    • questionnaire auto-administré.
    • explication de la notion de préférence.
    • cheminement collectif sur quatre critères et choix des profils en groupe.
    • applications à la conduite du changement, à la dynamique de groupe, aux modes d’apprentissage, aux styles de leadership.
    • Travaux pratiques – Compilation du questionnaire autoadministré.
  • Etude des quatre dimensions :
    • attitude générale et orientation de l’énergie, modalités de communication.
    • fonction de perception et de recueil d’information.
    • fonction de jugement et de prise de décision.
    • style de vie, rapport au temps et à l’espace, style d’organisation.
    • Travaux pratiques, exercices sur l’introversion et l’extraversion, la description d’un lieu et la notion de reconnaissance.
  • Dynamique des fonctions :
    • assimiler l’ordre des fonctions: fonctions dominante, auxiliaire, tertiaire, inférieure.
    • utiliser les fonctions dans la résolution de problèmes.
    • comprendre l’évolution des fonctions tout au long de la vie.
    • Travaux pratiques.
  • Etude de la dynamique des fonctions des profils participants : échanges.
  • Portraits types de chaque participant.
  • Débriefing individuel des questionnaires.
  • Type apparent et type reconnu.
  • Communiquer en tenant compte des préférences :
    • dresser le profil de l’équipe.
    • comprendre les tendances naturelles du groupe.
    • pièges à éviter et pistes à développer.
    • Travaux pratiques.
  • Discussion, échange sur le profil de l’équipe, ses points forts et ses axes de développement.
  • Illustrations possibles :
    • conduite du changement.
    • organisation d’un projet et répartition des rôles.
    • communication persuasive.
    • résolution de problème ou de conflit.
    • Travaux pratiques.
    • Illustrations par des cas pratiques en sous-groupes.
  • Les bénéfices pour les participants :
    • connaissance et compréhension des modes de fonctionnements individuels et collectifs.
    • cohésion au sein des équipes.
    • compréhension et acceptation de la différence.

COMMUNICATION ADAPTÉE AU SEIN D’UNE ÉQUIPE ET AU SERVICE DU CLIENT EN MAGASIN : 4 JOURS

  • Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !
  • S’approprier les fondamentaux déterminer l’objectif de l’échange savoir être clair dans son discours.
  • Langage verbal et non verbal : bien les utiliser.
  • Ecouter activement questionner judicieusement, reformuler efficacement.
  • Jeux de rôle : s’assurer la maîtrise d’une situation de communication.
  • Une clé de réussite : s’adapter !
  • Analyser sa position : demandeur ou sollicité, distinguer fait / opinion / jugement.
  • Identifier les attentes de son interlocuteur, filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication.
  • Développer une stratégie adaptée.
  • Exercice pratique : construire des stratégies sur des situations de communication.
  • Convaincre et faire adhérer.
  • Raisonner “intérêt pour l’autre” pour convaincre son interlocuteur, choisir ses mots.
  • Argumenter avec pertinence : développer son argumentaire et l’adapter.
  • Mise en situation : entraînements sur le choix des mots, la gestuelle, la synchronisation.
  • Anticiper les situations difficiles… et les dépasser.
  • Identifier et analyser les situations délicates, prévenir les tensions.
  • Savoir mieux réagir quand on est “agressé”.
  • Mise en situation : communiquer sur une situation déblocage.
  • S’affirmer dans la communication.
  • Savoir dire non avec empathie, écourter une communication qui se prolonge.
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle.
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur.
  • Jeux de rôle : entraînements actifs à la communication.

L’ART DE L’ACCEUIL CLIENT EN MAGASIN : 4 JOURS

  • Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte.
  • Identifier et connaître l’impact de sa communication non verbale pour accueillir le client de façon chaleureuse et positive.
  • Identifier et adapter sa communication verbale pour créer l’enchantement chez le client.
  • Maîtriser sa communication esthétique pour incarner l’image de marque.
  • Identifier qui sont vos clients.
  • Développer votre capacité d’observation pour repérer les attentes de vos clients.
  • Définir leurs besoins fonctionnels et émotionnels pour un accueil subtil.
  • Connaître la pyramide de l’expérience client pour suivre un fil conducteur.
  • Écouter le client pour une relation personnalisée.
  • Utiliser l’observation et l’écoute active pour une compréhension adaptée.
  • Savoir questionner pour s’adapter et créer une relation personnalisée.
  • Faire preuve d’empathie pour se connecter à son client.

MAÎTRISER ET DYNAMISER LES TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN : 5 JOURS

  • Le parcours client aujourd’hui : identifier les attentes et les besoins du client face à un marché très concurrentiel.
  • Définir le métier de vendeur en magasin.
  • Identifier ce qui fait et fera la différence.
  • La personnalisation de la relation client.
  • Se mettre sur la bonne longueur d’onde.
  • Écouter activement pour connaître, comprendre et créer le lien.
  • Être naturel et professionnel pour rendre invisibles les techniques de vente.
  • Identifier ses atouts et ses axes de progrès.
  • Le coaching de vente pour progresser.
  • Affiner son sens de l’observation.
  • Identifier les bonnes pratiques chez l’autre et les pièges à éviter.

BOOSTER LES VENTES EN MAGASIN GRÂCE A LA MÉTHODE DU D.I.S.C : 4 JOURS

  • Vous et le DISC : identifier et définir votre profil de vente.
  • Les profils comportementaux DISC.
  • Votre profil de vendeur/vendeuse DISC.
  • Vos forces et vos points de vigilance.
  • Les clients et le DISC : identifier les profils clients et leurs motivations d’achat.
  • Les différents profils DISC de vos clients : identifier les caractéristiques observables (langage, attitudes et comportements).
  • Les attentes des différents profils selon les étapes de la vente.
  • Mieux comprendre les clients avec les motivations d’achat DISC.
  • Vous, votre client et le DISC : adapter vos comportements et votre discours au profil d’achat de votre client.
  • Mises en situation de vente (avec différents profils) : reconnaître le profil client et analyser la situation.
  • Préparer sa vente.
  • S’adapter et se synchroniser dans le face à face client (jeux de rôles et débriefing).
  • Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel.

ANGLAIS PROFESSIONNEL DANS LE SECTEUR DU COMMERCE : 6 JOURS

  • Accueil et prise en charge, story telling.
  • Accueillir une clientèle étrangère.
  • Différences culturelles et attentes des clients étrangers.
  • Proposer ses services et détecter les centres d’intérêts du client.
  • Découverte, techniques de questionnement.
  • Small talk.
  • Répondre aux questions des clients.
  • Savoir parler de sa marque.
  • Savoir élargir la découverte du transactionnel vers le relationnel.
  • Détecter les éléments clés de sa vente.
  • Ventes complémentaires.
  • Savoir recueillir des informations utiles pour des ventes complémentaires.
  • Introduire des associations de produits et d’accessoires.
  • Élargir l’approche aux clients accompagnateurs à des tiers.
  • Savoir utiliser la tenue du client pour valoriser et accessoiriser.
  • Propositions et argumentaires : savoir exprimer son enthousiasme, être positif.
  • Savoir défendre son prix sur la base des informations recueillies en découverte.
  • Savoir parler de la marque, de la qualité, de l’image qu’elle procure.
  • Savoir rebondir subtilement vers des solutions alternatives.
  • Encaissement et prise de congé.
  • Engager le client en toute diplomatie et l’inviter à aller à la caisse.
  • Gérer la détaxe, les livraisons.
  • Small talk de fin de parcours.
  • Savoir rassurer et proposer le programme relationnel.
  • Formules de congé.

COLLABORER EN ÉQUIPE ET OPTIMISER LA PERFORMANCE COLLECTIVE : 1 JOUR

  • Créer l’ambiance du travail en équipe.
  • Utilisez l’analyse d’un succès pour vous renforcer et pour renforcer votre équipe, aidez et conseillez vos collègues.
  • Adaptez votre rôle et votre comportement en fonction du groupe.
  • Appliquez des techniques de dynamique de groupe pour accroître l’énergie de votre équipe.
  • Motiver les collègues en privilégiant la recherche de solutions sur l’analyse de problème.
  • Visez à bien vous organiser vous-même (à distance) pour garantir un travail d’équipe fructueux, émettez et recevez des critiques axées sur les solutions.
  • Inversez les situations de conflit pour en faire des occasions de renforcer la collaboration entre collègues.
  • Renforcer la capacité de rebondir de votre équipe.
  • Examinez l’adage « votre équipe produit davantage que la somme de ses individus».
  • Plan d’action personnel.
  • Que voudriez-vous pouvoir faire mieux en termes de collaboration en équipe ?
  • À quoi verrez-vous une différence si vous réussissez ?
  • Qu’allez-vous entreprendre en premier pour enregistrer du progrès ?
  • À quoi allez-vous remarquer que ça prend le bon chemin ?

LA GESTION DE CONFLITS DANS L’ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS : 2 JOURS

  • Définition du conflit : Qu’est-ce qu’un conflit ? Comment nait-il ? Quels sont les raisons qui amènent au conflit ?
  • Notre rapport au conflit.
  • Les façons d’aborder et de gérer un conflit d’une personnalité à l’autre.
  • Identifier et qualifier le conflit, l’anticiper.
  • Identifier les différentes étapes d’un conflit.
  • Étudier des cas individuels concrets.
  • Appréhender le concept d’intelligence émotionnelle.
  • Quelle réponse spécifique apporter à chaque conflit.
  • Préparer la confrontation.
  • Déterminer l’objectif et les enjeux de la confrontation et connaître les objectifs de l’autre avant de traiter.
  • Résoudre le conflit grâce aux différents outils de communication :
    • Verbal.
    • Para verbal.
    • Non verbal.
    • L’écoute active.
    • La reformulation.
    • Les filtres de la communication.
    • La congruence.
  • La gestion des réclamations clients.
  • Les différentes typologies de clients.
  • Leur comportement conflictuel.
  • Comment gérer les différentes typologies.
  • Fidéliser son client malgré un conflit.

CULTURE D’ENTREPRISE ET VALEUR AU SEIN DU GROUPE : 1 JOUR

  • Ensemble de valeurs, de pratiques et méthodes communes à tous les acteurs de l’entreprise.
  • Missions, vision et valeurs de l’entreprise ?
  • À quoi servent les valeurs d’entreprise ?
  • Des valeurs, pour qui ? Pour quoi ?
  • Présentation et explication des valeurs propres de l’entreprise du client.
  • Implémenter les valeurs de l’entreprise ainsi que les comportements liés à la culture de celle-ci.
  • Expliquer, faire adhérer et légitimer les valeurs de l’entreprise aux yeux du collectif.
  • Identifier, appliquer et transmettre les comportements en cohérence avec ces valeurs.
  • Faire respecter au quotidien la culture de l’entreprise et le respect des valeurs.
  • Adopter et partager les comportements et attitudes en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.
  • Tests et exercices pratiques.

OPTIMISER SON TEMPS, DÉFINIR ET HIÉRARCHISER LES PRIORITÉS EN ENTREPRISE : 1 JOUR

  • Qu’est-ce que la gestion du temps ?
  • Qu’est-ce qu’une priorité ?
  • Savoir prioriser et hiérarchiser les actions à mener.
  • Optimiser son organisation et planifier son activité.
  • Identifier nos parasitages et optimiser sa performance.
  • Développer la performance individuelle dans une bonne répartition de son temps.
  • Maîtriser l’objectif S.M.A.R.T.
  • Auto-évaluation de ses axes d’amélioration sur les thèmes abordés durant le module de formation.

MIEUX GÉRER SON STRESS ET CELUI DES AUTRES - ÉQUILIBRER SA VIE PRIVÉE ET PROFESSIONNELLE: 1 JOUR

  • Identifier et définir le stress : les origines du stress.
  • Quels sont les différents facteurs de stress.
  • Les manifestations du stress.
  • Les amplificateurs de stress.
  • Le stress dans le monde du travail.
  • Les évolutions du stress à travers les époques.
  • Les impacts sur l’économie et la société actuelle.
  • Les différents types de stress.
  • Les formes de stress et leurs répercussions sur notre santé.
  • Savoir identifier les symptômes du stress :
    • Symptômes physiologiques.
    • Symptômes émotionnels.
    • Symptômes comportementaux.
    • Symptômes sociaux.
  • Évaluer son stress.
  • Le stress test.
  • Plans d’actions pour remédier au stress et conseils pratiques.
  • Savoir développer les hormones nécessaires et faire baisser les nocives.
  • Reconstruire son temps.
  • Rationnaliser son temps professionnel.
  • Savoir réinjecter plaisir et convivialité au plan personnel.

SAVOIR SE PRÉSENTER AVEC SES NOUVELLES COMPÉTENCES ACQUISES ET COACHING INDIVIDUEL : 2 JOURS

  • Les bases de la communication.
  • Ecoute active.
  • Le questionnement.
  • Reformulation et feed back.
  • La communication verbale et non verbale.
  • Importance de la communication non verbale.
  • Savoir se présenter à l’oral.
  • Postures – Attitudes – Discours.
  • Les profils comportementaux.
  • Les 4 profils.
  • Auto-évaluation.
  • Développer son adaptabilité relationnelle.
  • Développer son Capital Talent.
  • Définition d’un talent.
  • Talent vs points forts.
  • 5 stratégies pour gérer ses points faibles.

Équipe pédagogique

Business K Concept est un centre de formation agréé Qualiopi, spécialisé dans le recrutement et la formation sur le marché de l’emploi en France.

Pour ce faire, nous avons au sein de notre équipe pédagogique des professionnels qui ont exercé ces métiers au quotidien.

Nous assurons de façon continue la transmission des savoirs et des savoir-faire à nos candidats.

Pour toute demande d’information, vous pouvez joindre nos équipes :

  • Contact Entreprise :
    • Mme Uzan Kelly au 01 80 89 32 45
    • Mail : kelly.uzan@bkconcept-france.com
  • Référente Handicap :
    • Mme Hamidi Sandrine au 01 80 89 32 45
    • Mail : sandrine.hamidi@bkconcept-france.com
  • Référente en Ingénierie pédagogique :
    • Mme Bissol Jovhanella au 01 80 89 32 45
    • Mail : jovhanella.bissol@bkconcept-france.com

Suivi de l'exécution
et évaluation des résultats

  • Formation collective à distance sous la forme de visio-conférence participative.
  • Test de connexion 2 jours avant le début de la formation.
  • Alternance d’exercices, cas pratiques et questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Travaux individuels ou en groupe.
  • Jeux de rôles.
  • Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien drive.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité

Taux de satisfation des apprenants

80%

Taux d'insertion professionnelle

70%

Avis

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