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RESPONSABLE ADJOINT DRIVE

Formation à distance

Accessible

245 heures soit 35 jours de formation

3,430.00€

*La formation est prise en charge dans sa totalité par le Pôle Emploi si vous êtes inscrit en tant que demandeurs d’emploi

Programme de la formation

Ce programme de formation d’une durée de 35 jours en format Présentiel/Distanciel a pour objectif de former des candidats au métier

de Responsable Adjoint Drive afin d’être opérationnel à ce poste.

 

MODALITÉS D’ACCÈS :

Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des pré-requis.

 

NB : Tarif à titre indicatif pouvant varié en fonction des régions et des agences France Travail.

Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (OPCO-France Travail).

La période de collecte de nos données pour les taux d’assiduité et satisfaction des apprenants est du 01-01-2023 au 31-12-2023.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les différents types de comportement et adopter la bonne attitude face à un interlocuteur en magasin.
  • Comprendre les différents domaines de la méthode et l’utilisation des quatre dimensions du MBTI afin de maîtriser sa communication en fonction du profil de l’interlocuteur.
  • Maîtriser et valoriser sa communication au sein d’une équipe et au service de sa clientèle.
  • Maîtriser les différentes techniques pour développer et optimiser son leadership au sein d’une équipe.
  • Savoir communiquer au sein de l’entreprise afin de gérer tout type de conflit.
  • Connaître les différentes formes de réclamations clients afin d’en optimiser la gestion.
  • Maîtriser et identifier les mécanismes de stress afin de les anticiper dans sa vie privée et en collectivité.
  • Maîtriser l’hygiène et la sécurité au sein de l’entreprise.
  • Maîtriser la méthode d’analyse des risques en entreprise.
  • Connaître les techniques de gestes et postures de travail adaptées pour diminuer la fréquence d’accidents.
  • Maîtriser les outils de prévention pour la santé et la sécurité au travail.
  • Maîtriser les outils pour optimiser le pilotage du Drive.
  • Savoir adapter l’implantation en fonction de l’activité du Drive.
  • Savoir analyser et repérer la mission d’un processus de Drive.
  • Savoir décrire le Drive avec le matériel adéquat.
  • Maîtriser la réception des commandes et gérer les dysfonctionnements.
  • Maîtriser la gestion des stocks.
  • Maîtriser les valeurs du groupe, les assimiler, se les approprier et s’engager à les respecter.
  • Savoir se présenter en entretien tout en mettant en valeur ses nouvelles compétences.

Profil des stagiaires et modalités

Pour qui?

Responsable (Expérience de 3 ans dans un poste similaire y compris sans diplôme)

Pré-requis

Demandeurs d’emploi

Expérience de 3 ans dans un poste similaire (y compris sans diplôme)

Formation

Responsable adjoint drive

Lien Formation

Présentiel / Visio

Accessibilités

Oui, notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande.

Délais d'accès

1 semaine

Limites d'effectif

15 à 30

Contenu de la formation

DÉCOUVERTE DE LA FORMATION COMPORTEMENTALE : 2 JOURS

  • Présentation des règles de fonctionnement.
  • Les rôles de chacun : les participants, le formateur
  • Le processus d’apprentissage : comment apprend-on ? Quels sont les éléments constitutifs de l’apprentissage ?
  • Le Mind mapping comme méthode et organisation au quotidien et gestion de projet d’apprentissage.
  • Le comportement : qu’est-ce-qu’un comportement ? Sa définition.
  • Quels types de comportements.
  • Qu’est-ce que la confiance ?
  • Comment gagner la confiance ?
  • Créer un climat de confiance par notre comportement.

DÉCOUVRIR SON FONCTIONNEMENT RELATIONNEL AVEC LE MBTI® ET ÉTABLIR SON PROFIL DE PERSONNALITÉ POUR MIEUX COMMUNIQUER, TRAVAILLER AVEC CELUI DES AUTRES : 3 JOURS

  • Présentation de la méthode MBTI : historique de la méthode, références théoriques.
  • Contexte d’utilisation.
  • Explication de la notion de préférence.
  • Découverte du modèle.
  • Identifier son profil de communicant : répondre aux différentes rubriques du questionnaire personnel pour détermination de son profil MBTI® et positionnement personnel selon les quatre dimensions du modèle.
  • Étude des quatre dimensions.
  • Attitude générale et orientation de l’énergie, modalités de communication :
    • Fonction de perception et de recueil d’information
    • Fonction de jugement et de prise de décision.
    • Style de vie, rapport au temps et à l’espace, style d’organisation.
  • Etude de la dynamique des fonctions des 16 profils.
  • Portraits types de chaque participant.
  • Type apparent et type reconnu.
  • Communiquer en tenant compte des préférences.
  • Utiliser les fonctions dans la résolution des problèmes.
  • Communication persuasive en fonction des profils en interaction.
  • Connaissance et compréhension des modes de fonctionnement individuels et collectifs.
  • Compréhension et acceptation de la différence.

LES BASES DE LA COMMUNICATION DANS LE RAPPORT À L’ÉQUIPE ET AU SERVICE DE SA CLIENTÈLE : 3 JOURS

  • La communication dans tous ses états !
  • Communiquer c’est quoi ?
  • Quels types de communication.
  • Nos capteurs d’interaction.
  • Bien communiquer c’est d’abord écouter.
  • L’écoute active.
  • La transmission du message.
  • Communiquer pour informer.
  • Le fond et la forme.
  • Communiquer c’est mettre en commun.
  • La confiance en soi, comment l’acquérir ?
  • Travailler son estime de soi.
  • La communication non verbale.
  • Attitudes et comportements.
  • L’empathie pour savoir aussi dire non. L’assertivité : défendre sereinement son point de vue.
  • Prise de parole en public.

LEADERSHIP DU RESPONSABLE ADJOINT DRIVE - DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE LEADER EN GRANDE DISTRIBUTION : 3 JOURS

  • Qu’est-ce que le leadership ?
    • Est-ce inné ou est-ce que le leadership s’apprend ?
    • Comprendre le poids du leadership dans les entreprises contemporaines.
    • Quelles sont les principales caractéristiques d’un leader ?
    • Synthèse sur ses qualités.
  • Présentation des trois rôles d’un leader dans une organisation type Retail :
    • Savoir inspirer une vision partagée dans son équipe.
    • Savoir comment mettre l’équipe dans l’action : motiver et impliquer.
    • Développer la coopération entre ses collaborateurs.
  • Présentation des différents styles de leadership et leurs caractéristiques.
  • Synthèse sur les 4 styles de leadership selon Likert :
    • Le manager autoritaire exploiteur.
    • Le manager paternaliste.
    • Le manager consultatif.
    • Le manager participatif.
    • Mieux comprendre le leadership situationnel : adopter le bon style de management.
  • Comment optimiser son leadership ? Assimiler les bonnes pratiques :
    • Présentation des différentes techniques et outils à la disposition du manager.
    • Comment instaurer la confiance au sein de son équipe ?
    • Leadership et communication : Développer ses qualités de leader.
    • Focus sur les notions d’éthique et de vision dans le leadership.

LA GESTION DE CONFLITS DANS L’ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS - MIEUX GÉRER SON STRESS ET CELUI DES AUTRES - ÉQUILIBRER SA VIE PRIVÉE ET PROFESSIONNELLE : 2 JOURS

  • Définition du conflit : qu’est-ce qu’un conflit ? Comment nait-il ? Quels sont les raisons qui amènent au conflit ?
  • Notre rapport au conflit.
  • Les façons d’aborder et de gérer un conflit d’une personnalité à l’autre.
  • Identifier et qualifier le conflit, l’anticiper.
  • Identifier les différentes étapes d’un conflit.
  • Étudier des cas individuels concrets.
  • Appréhender le concept d’intelligence émotionnelle.
  • Quelle réponse spécifique apporter à chaque conflit.
  • Préparer la confrontation.
  • Déterminer l’objectif et les enjeux de la confrontation et connaître les objectifs de l’autre avant de traiter. Résoudre le conflit grâce aux différents outils de communication :
    • Verbal.
    • Para verbal.
    • Non verbal.
    • L’écoute active.
    • La reformulation.
    • Les filtres de la communication.
    • La congruence.
  • La gestion des réclamations clients.
  • Les différentes typologies de clients.
  • Leur comportement conflictuel.
  • Comment gérer les différentes typologies.
  • Fidéliser son client malgré un conflit.
  • Identifier et définir le stress.
  • Les origines du stress.
  • Quels sont les différents facteurs de stress.
  • Les manifestations du stress.
  • Les amplificateurs de stress.
  • Le stress dans le monde du travail.
  • Les évolutions du stress à travers les époques.
  • Les impacts sur l’économie et la société actuelle.
  • Les différents types de stress.
  • Les formes de stress et leurs répercussions sur notre santé.
  • Savoir identifier les symptômes du stress :
    • Symptômes physiologiques.
    • Symptômes émotionnels.
    • Symptômes comportementaux.
    • Symptômes sociaux.
  • Évaluer son stress.
  • Le stress test.
  • Plans d’actions pour remédier au stress et conseils pratiques.
  • Savoir développer les hormones nécessaires et faire baisser les nocives.
  • Reconstruire son temps.
  • Rationnaliser son temps professionnel.
  • Savoir réinjecter plaisir et convivialité au plan personnel.

HYGIÈNE ET SÉCURITÉ : 2 JOURS

  • Définition du terme hygiène et sécurité alimentaire.
  • Connaître les Bonnes Pratiques d’hygiène (BPH).
  • Connaître les exigences réglementaires et vos obligations par rapport aux services officiels DDP (direction départementale de la protection des populations), DDCSPP ( directions départementales de la cohésion sociale et de la protections des populations).
  • Les pénalités : connaître les risques encourus en cas de non conformité hygiène et sanitaire, en cas de contrôle.
  • Connaître les dangers (microbiologique, physique, chimique, allergène) et les principales sources de contamination, les “5 M” (Méthode, Milieu, Main d’œuvre, Matériel) pour l’analyse de risques HACCPP.
  • Connaître les micro-organismes, virus, bactéries, moisissures… À maitriser en HACCP.
  • Le respect des Bonnes Pratiques de Fabrication et d’Hygiène.
  • Comment éviter les contaminations, l’apparition des dangers : les matières premières utilisées, ma marche en avant, la maitrise des températures, l’hygiène du personnel.
  • Comment éviter les risques sanitaires.
  • Assurer la traçabilité et gérer les non-conformités (TIAC, rappel produit…).
  • Le PMS (Plan de Maîtrise Sanitaire) : connaître son contenu et savoir l’organiser.
  • Le paquet hygiène 2006.
  • Les arrêtés ministériels.
  • Guides des Bonnes Pratiques d’Hygiène (GBPH).
  • Comprendre comment déclarer son établissement et qu’est ce qu’un dossier d’agrément sanitaire.
  • Définition de la méthode HACCP.
  • Comprendre l’HACCP au cœur de l’entreprise.
  • Les bases de l’HACCP et les prérequis.
  • Comprendre l’élaboration des diagrammes de fabrication de vos produits.
  • Déterminer les points critiques (CCP) en fonction de votre production de denrées alimentaire.
  • Savoir créer ses documents : relevé de températures, contrôle à la réception.
  • Comment mettre en place son plan et ses plannings de nettoyage et de désinfection ?

GESTES ET POSTURE : 1 JOUR

  • Les accidents de manipulation et de transport manuel :
    • Statistiques.
    • Principales causes d’accidents.
    • Moyens de protection (gants, chaussures, etc…)
  • Notions d’anatomie :
    • Anatomie et répartition des masses musculaires.
    • Etude du travail humain, principes.
    • Influence des mauvaises postures sur la fatigue et sur la mécanique humaine.
    • Conséquences des mauvaises postures : risques d’hernie discale, de sciatique, de lumbago.
  • Principes de sécurité physique :
    • Centre de gravité. Polygone de sustentation.
    • Techniques de manutention manuelle.
    • Principes d’économie de l’effort.
  • Application aux matériaux manutentionnés :
    • Transport et manutention de charges diverses.
    • Choix des prises.
    • Accessoires de manutention manuelle et appareils légers de manutention.
    • Aspect réglementaire de la manutention manuelle.
  • Partie Pratique :
    • Mise en pratique, à l’aide de charges diverses, des principes de manutention manuelle.Principe d’économie d’effort.
    • Détermination des positions des différentes parties du corps pour une bonne préhension de la charge.
    • Choix des prises.
    • Manipulation de charges de natures diverses (charges spécifiques à l’établissement).
    • Les postures de travail.
    • Approche de l’organisation du poste de travail par le principe d’économie d’effort.

SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL - SST : 2 JOURS

  • Manager la sécurité et la santé au travail : le leadership de l’encadrant.
  • Autoévaluation initiale.
  • Risques, enjeux et responsabilités en santé sécurité au travail.
  • Les facteurs de risques et l’accidentologie.
  • Enjeux pour l’entreprise.
  • Responsabilités pénale et civile.
  • Les acteurs sécurité dans l’entreprise.
  • Postures et moyens du manager en Santé et Sécurité.
  • Notion de comportement.
  • Posture à adopter.
  • Moyens et bonnes pratiques de management santé/sécurité (communication, visite comportementale sécurité, gestion des remontées d’informations, analyse des incidents…).
  • Les ressources à disposition.
  • Plan d’actions en santé et sécurité pour l’entreprise.
  • Notion de système de management de la sécurité et de culture sécurité.
  • Synthèse et engagement individuel.

PILOTER LE DRIVE : 2 JOURS

  • Optimisation implantation.
  • Travail du parcours & des affectations.
  • Paramétrage et déploiement des méthodes d’optimisation logistique.
  • Gestion des implantations promo.
  • Travailler les indicateurs de performances(ruptures ,casse, marge, CA).
  • Les fonctions d’aide à la commande et d’état de stock.
  • Gestion de l’assortiment : quoi choisir ? Pourquoi ? Par rapport à qui ?
  • Anticiper les exclusions et les nouveautés.
  • Travail de la gamme frais : saisonnalités, LS ou trad, multiplicité des réfs ?
  • Paramétrages et supervision réappro pour réduire le taux de ruptures à la livraison.
  • Contrôler les mouvements de stocks pour fiabiliser sa comptabilité.

GESTION DES PARTICULARITÉS DRIVE - ASSORTIMENTS, IMPLANTATIONS : 2 JOURS

  • Savoir diagnostiquer les forces et faiblesses de l’implantation.
  • Orienter et piloter l’évolution de l’implantation.
  • Comment optimiser le travail du préparateur.
  • S’approprier les solutions logistiques Drive (ramasse, multi commande, …).
  • Définir et analyser l’assortiment (détecter les points défaillants, perte de CA/Marge).
  • Composer un assortiment personnalisé respectueux des obligations de détention.
  • Appréhender les spécificités de l’inventaire au Drive.
  • Les particularités du Drive : promotions, nouveautés, gros volume, produits en cours d’exclusion ou exclus.
  • La valeur ajoutée des produits frais et traditionnels au Drive.
  • Focus sur la gestion des produits alliances locales, régionaux et saisonniers.
  • Cas particuliers des fruits et légumes (règles de gestion, contraintes règlementaires, mentions légales).
  • Analyser, corriger et lutter contre la casse.
  • Savoir développer son propre assortiment frais.
  • La lutte contre les ruptures.

INTRODUCTION À LA LOGISTIQUE : 1 JOUR

  • Définir la logistique.
  • Identifier la chaine logistique et ses intervenants.
  • Définir la fonction d’un responsable de drive.
  • Repérer la mission (prévoir livrer et conditionner).
  • Expliquer et organiser la réception, la préparation et l’expédition d’une commande.

DÉFINIR LES RESSOURCES MATÉRIELS DU MAGASIN : 2 JOURS

  • Définir le matériel du magasin.
  • Décrire les zones d’activités (réception expédition et préparation).
  • Montrer la sécurité.
  • Définir les structures de stockage et le matériel de manutention.
  • Montrer les équipements de protection.
  • Définir les règles de geste et posture.
  • Définir la fonction logistique (stockage).
  • Décrire la chaine logistique.
  • Organiser les zones d’activités drive.
  • Construire les zones d’expédition et réception.
  • Organiser l’adressage et le transfert des marchandises.

ANALYSER LA RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE : 2 JOURS

  • Documents de livraison.
  • Identifier les documents de livraisons.
  • Vérifier la livraison.
  • Distinguer les anomalies et rendre compte.
  • Réception des articles.
  • Vérifier la quantité et la qualité des produits.
  • Renseigner les documents de livraison.
  • Saisir les informations.
  • Indiquer les réserves refus anomalies de la livraison.
  • Contrôle de la conformité des références.
  • Pratiquer la procédure de contrôle.
  • Contrôler les références.
  • Distinguer les anomalies et rendre compte.
  • Rangement des produits et mise en stock.
  • Classifier les produits, emplacement prévus, condition de stockage lifo Fifo.
  • Manipuler les produits en sécurité.
  • Pratiquer l’enregistrement des produits (scannage gestion des flux).
  • Distinguer les anomalies et rendre compte.
  • Distinguer les anomalies et rendre compte.

ANALYSER LA PRÉPARATION DE COMMANDES : 2 JOURS

  • Déplacement des produits (stockage ou départ).
  • Identifier la préparation de commandes. Appliquer les consignes de sécurité (charge transport manutention).
  • Vérifier la conformité des supports.
  • Organiser le déplacement (référence quantité conditionnement).
  • Saisir les informations et détecter les anomalies.
  • Préparation et conditionnement des produits.
  • Opérer le conditionnement et l’emballage.
  • Identifier les quantités et les références.
  • Pratiquer la Constitution des colis.
  • Identifier les documents d’accompagnements.
  • Manipulation : GROUPAGE OU DEGROUPAGE.
  • Appliquer les consignes de sécurité (charges, geste et posture).
  • Pratiquer le conditionnement (références quantités).
  • Identifier les normes de qualités.
  • Distinguer les anomalies et rendre compte.
  • Prélèvement du produit.
  • Identifier la localisation du produit.
  • Identifier l’emplacement.
  • Identifier les références (zones quantités).
  • Situer le regroupage ou la dépose.

EXAMINER LA GESTION DES STOCKS : 2 JOURS

  • La gestion des stocks : définir la fonction gestion des stocks.
  • Identifier les paramètres de gestion de stock.
  • Définir les niveaux de stock.
  • Identifier les principales méthodes de gestion.
  • Organiser une gestion : définir les documents de suivi de stock.
  • Contrôler le stock (inventaire ,rupture ,stock mini , maxi).
  • Coordonner les opérations (flux , inventaires, commandes).
  • Planifier les besoins en équipement et consommables.
  • Analyser un inventaire : identifier les différents inventaires.
  • Organiser le comptage des produits.
  • Planifier un inventaire.
  • Analyser et identifier les anomalies.

À LA DÉCOUVERTE DU GROUPE : LA CULTURE D’ENTREPRISE, SES VALEURS ET SES MÉTIERS : 1 JOUR

  • Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?
  • Les composantes :
    • La mission de l’entreprise.
    • La vision de l’entreprise.
    • Les valeurs qui la définissent.
    • Les rituels.
    • Les tabous.
    • Les légendes.
  • À quoi servent les valeurs d’entreprise ?
  • Présentation et explication des valeurs du Groupe .
  • Implémenter les valeurs du Groupe et les comportements liés à sa culture.
  • Expliquer, faire adhérer et légitimer les valeurs du Groupe aux yeux de l’équipe.
  • Identifier, expliquer, appliquer et transmettre les comportements en cohérence avec les valeurs du Groupe.
  • Faire respecter au quotidien la culture de l’entreprise et le respect des valeurs.
  • Adopter et partager les comportements et attitudes en cohérence avec les valeurs du Groupe.

SAVOIR SE PRÉSENTER AVEC SES NOUVELLES COMPÉTENCES ACQUISES ET COACHING INDIVIDUEL : 2 JOURS

  • Les bases de la communication.
  • Écoute active.
  • Le questionnement.
  • Reformulation et feed back.
  • La communication verbale et non verbale.
  • Importance de la communication non verbale.
  • Savoir se présenter à l’oral : Postures – Attitudes – Discours.
  • Les profils comportementaux.
  • Les 4 profils.
  • Auto-évaluation.
  • Développer son adaptabilité relationnelle.
  • Développer son Capital Talents.
  • Définition d’un talents.
  • Talent vs points forts.
  • 5 stratégies pour gérer ses points faibles.

Équipe pédagogique

Business K Concept est un centre de formation agréé Qualiopi, spécialisé dans le recrutement et la formation sur le marché de l’emploi en France.

Pour ce faire, nous avons au sein de notre équipe pédagogique des professionnels qui ont exercé ces métiers au quotidien.

Nous assurons de façon continue la transmission des savoirs et des savoir-faire à nos candidats.

Pour toute demande d’information, vous pouvez joindre nos équipes :

  • Contact Entreprise :
    • Mme Uzan Kelly au 01 80 89 32 45
    • Mail : kelly.uzan@bkconcept-france.com
  • Référente Handicap :
    • Mme Hamidi Sandrine au 01 80 89 32 45
    • Mail : sandrine.hamidi@bkconcept-france.com
  • Référente en Ingénierie pédagogique :
    • Mme Bissol Jovhanella au 01 80 89 32 45
    • Mail : jovhanella.bissol@bkconcept-france.com

Suivi de l'exécution
et évaluation des résultats

  • Alternance d’exercices, cas pratiques et questions orales ou écrites (QCM), Mises en situation.
  • Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Visionnages et études de films.
  • Travaux individuels ou en groupe.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques, les supports de cours sont à disposition de chaque apprenant.
  • Etude de cas concrets, Quiz en salle.
  • Ateliers de créativité collective.
  • Jeux de rôles.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité

Taux de satisfation des apprenants

84% en 2023

Taux d'insertion professionnelle

76% en 2023

Avis

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